Aviso de privacidad integral

Versión 2026-09-29.071402 · vigente desde el 29/09/2026

Este aviso explica qué datos personales recabamos en Serendipia, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025).

Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Serendipia Perfumes S.A. de C.V. (en adelante, «Serendipia»), con RFC XAXX010101000 y domicilio disponible a solicitud por correo electrónico.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos por el correo electrónico contacto@serendipia.mx.

Datos que recabamos

Solo pedimos los datos necesarios para vender y entregar tu pedido:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Entrega: domicilio de envío (calle, números, colonia, código postal, municipio, estado y referencias) y el nombre de quien recibe.
• Pedido: productos comprados, importes, fechas y las notas que escribas al comprar.
• Cuenta de cliente: si entras a tu cuenta, lo haces con un código de un solo uso que te enviamos a tu correo; no guardamos contraseñas. En tu cuenta conservamos tus pedidos y tus direcciones.
• Uso de la tienda: estadísticas propias de navegación y compra (páginas y productos vistos, carrito, origen de la visita y tipo de dispositivo). Se guardan sin tu nombre, correo ni dirección IP, identificando la sesión con un código irreversible, y se borran pasado su plazo de conservación.

No recabamos datos personales sensibles. Tampoco guardamos los datos de tu tarjeta: si pagas en línea, los captura y procesa directamente nuestro procesador de pagos y nosotros solo recibimos la confirmación del cobro.

Este sitio no está dirigido a menores de edad. Si eres menor de 18 años, no nos proporciones datos personales.

Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos únicamente para estas finalidades, que son necesarias para la relación que tienes con nosotros:

1. Registrar, procesar y confirmar tu pedido.
2. Coordinar contigo el pago y el envío, y contactarte por correo electrónico o WhatsApp sobre el estado de tu pedido.
3. Entregar tu pedido por medio de una empresa de paquetería.
4. Atender dudas, aclaraciones, cambios y devoluciones.
5. Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables derivadas de la compra.

Las estadísticas propias de uso las tratamos nosotros mismos, sin compartirlas con terceros, solo para mejorar la tienda.

Finalidades secundarias (opcionales)

Solo si nos das tu consentimiento —por ejemplo, marcando la casilla al comprar—, usaremos tu correo para:

• enviarte novedades, promociones y recordatorios de productos que dejaste en tu carrito.

Esta finalidad es opcional y revocable: negarte o retirar tu consentimiento no afecta tu compra. Cada correo promocional incluye un enlace para darte de baja con un clic, y también puedes pedirlo por los medios de la sección de derechos ARCO. No elaboramos perfiles con fines distintos a los aquí descritos y no vendemos ni cedemos tus datos.

Con quién compartimos tus datos

Transferimos tus datos a la empresa de paquetería que entrega tu pedido (nombre, teléfono y domicilio de entrega), porque es indispensable para cumplir la compra que nos solicitaste; esta transferencia no requiere tu consentimiento.

Además, compartimos con plataformas de analítica y publicidad digital (Google y Meta) los datos que se describen en la sección de Cookies, para medir el uso de la tienda y el resultado de nuestros anuncios.

Para operar el sitio nos apoyamos en proveedores de alojamiento, almacenamiento, procesamiento de pagos y envío de correo electrónico que tratan datos por cuenta nuestra, solo para prestarnos ese servicio y bajo obligaciones de confidencialidad. También compartiremos datos con autoridades cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

Tus derechos ARCO y la revocación de tu consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado, en la medida en que la ley lo permita.

La forma más sencilla de ejercer cualquiera de estos derechos es nuestro formulario de solicitud de derechos ARCO: no necesitas cuenta y te enviaremos un enlace a tu correo para confirmar que eres el titular; el plazo de respuesta corre desde esa confirmación.

También puedes enviar tu solicitud a contacto@serendipia.mx con:

• tu nombre y un medio para comunicarte contigo;
• un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante legal y el documento que acredite la representación);
• la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer;
• cualquier elemento que facilite localizar tus datos, como el folio de tu pedido.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa (si usas el formulario, desde que confirmes tu correo). Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha de nuestra respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y te lo informaremos.

Ten en cuenta que algunos datos deben conservarse por obligaciones fiscales o contables aun después de cancelarlos; en ese caso los bloquearemos y solo los usaremos para cumplir esas obligaciones.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Cookies

Este sitio usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento: la de sesión, la de seguridad de formularios, la que conserva tu carrito en este dispositivo durante 60 días y la que recuerda tu decisión sobre cookies. Si al confirmar tu correo en la compra dejas marcada la casilla «Recordarme en este dispositivo», usamos además una cookie que mantiene tu sesión abierta 60 días para mostrarte tu correo y tu dirección ya llenos en la siguiente compra; puedes quitarla con «No soy yo» en la compra, con «Salir» en tu cuenta o borrando los datos del sitio en tu navegador. Las estadísticas propias de uso no dependen de cookies de terceros.

Además de las cookies técnicas, usamos cookies y tecnologías similares de plataformas de analítica y publicidad digital (Google y Meta) para medir cómo se usa la tienda y el resultado de nuestros anuncios. Con ellas se obtienen datos de navegación (páginas visitadas, dispositivo e identificadores en línea) y, al completar una compra, los datos de contacto del pedido, para relacionar la compra con el anuncio que la originó.

Estas son finalidades secundarias. Al usar este sitio y al aceptar este aviso en tu compra, consientes estos usos. Puedes oponerte en cualquier momento bloqueando o borrando las cookies de este sitio en tu navegador, o por los medios de la sección de derechos ARCO. Sin las cookies técnicas no podrás completar una compra.

Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su número de versión y su fecha. Versión vigente: 2026-09-29.071402.