Política de devoluciones

Versión 2026-09-23.212227 · vigente desde el 23/09/2026

En Serendipia queremos que recibas tu pedido completo y en buen estado. Esta política explica qué hacer si algo sale mal. Nada en ella limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Producto dañado, equivocado o incompleto

Si tu decant llega roto, con fuga, con un perfume distinto al que pediste o si falta algún producto, repórtalo dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. Te daremos a elegir entre:

• el reemplazo del producto, o
• el reembolso de lo que pagaste por ese producto.

En estos casos, el costo del envío de reposición o de devolución corre por nuestra cuenta.

Revocación de la compra

Puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de explicar el motivo. Para ello, avísanos por escrito en ese plazo y devuélvenos el producto en el estado en que lo recibiste. Conforme a la ley, en este caso los costos de envío y seguro de la devolución corren por tu cuenta.

Productos abiertos o usados

Por higiene y para garantizar que todo decant que enviamos es original y no ha sido manipulado, no podemos recibir productos que ya fueron usados ni atomizadores a los que se haya retirado el sello o la protección, salvo que tengan un defecto o no correspondan a lo que pediste. Que un aroma no sea de tu agrado no se considera un defecto.

Cómo hacer una solicitud

1. Escríbenos por el correo electrónico contacto@serendipia.mx.
2. Indica el folio de tu pedido y el producto afectado.
3. Si el producto llegó dañado o equivocado, adjunta fotografías del paquete y del producto.
4. Te responderemos con las instrucciones para el reemplazo o la devolución.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud (y, cuando corresponda, recibido el producto), realizaremos el reembolso por el mismo medio con el que pagaste o por el que acordemos contigo, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Quejas

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Versión vigente: 2026-09-23.212227.