Términos y condiciones

Versión 2026-09-29.071402 · vigente desde el 29/09/2026

Estos términos regulan la compra de productos en la tienda en línea de Serendipia. Al realizar un pedido aceptas estos términos, que se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y siguen la norma mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 de comercio electrónico.

Quién vende

El proveedor es Serendipia Perfumes S.A. de C.V. («Serendipia»), con RFC XAXX010101000 y domicilio disponible a solicitud por correo electrónico. Puedes contactarnos por el correo electrónico contacto@serendipia.mx para dudas, aclaraciones o reclamaciones.

Qué vendemos

Vendemos decants: perfume original fraccionado por nosotros en un atomizador de menor capacidad (por ejemplo, 3, 5 o 10 ml).

• El decant no es el envase original del fabricante, no incluye su caja ni su frasco y no es vendido ni respaldado por la marca.
• El perfume proviene de frascos originales adquiridos por nosotros. No vendemos imitaciones ni réplicas.
• Las marcas, nombres de fragancias y logotipos que aparecen en el sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se usan solo para identificar el perfume original del que procede cada decant. Serendipia no tiene relación comercial con esas marcas.
• Las fotografías son ilustrativas; el atomizador que recibes puede variar en forma o color.
• La percepción de un aroma es personal y puede variar según la piel y el ambiente.

Precios

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). El total del pedido incluye el IVA. El costo de envío se muestra en el carrito o en el checkout antes de que confirmes tu pedido, o se indica que se acordará contigo. El precio que se respeta es el que aparece en el momento de confirmar tu pedido.

Si por un error evidente un producto se publica con un precio notoriamente equivocado, te avisaremos antes de cobrarlo y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin costo.

Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a la existencia en inventario. Apartamos el perfume de tu pedido al confirmarlo. Si, a pesar de ello, no podemos surtir algún producto, te lo informaremos y podrás elegir un sustituto o la cancelación de ese producto; si ya pagaste, te devolveremos el importe correspondiente.

Pedido y pago

1. Al confirmar tu pedido recibirás un folio y las instrucciones para pagar.
2. Según la forma de pago disponible al comprar, pagas en línea al completar el pedido o acordamos el pago directamente contigo. Si el pago queda pendiente, tienes un plazo de 72 horas para realizarlo; si no se recibe en ese plazo, el pedido se cancela automáticamente y el producto apartado vuelve a estar disponible.
3. El pedido se prepara una vez que confirmamos tu pago.

Envío y entrega

Enviamos a todo México por medio de empresas de paquetería. Preparamos tu pedido en un plazo aproximado de 1 día(s) hábil(es) después de confirmar el pago; el tiempo de traslado depende de la paquetería y de tu destino. Te compartiremos los datos de rastreo cuando tu paquete salga.

Es importante que el domicilio y el teléfono de entrega sean correctos. Si la paquetería no puede entregar por datos incorrectos o por ausencia reiterada, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío, cuyo costo podría correr por tu cuenta.

Cambios, devoluciones y garantía

Las condiciones para reportar un producto dañado o equivocado, revocar tu compra y solicitar un reembolso están en nuestra Política de devoluciones, que forma parte de estos términos.

Uso del sitio

Te comprometes a proporcionar información verídica y a usar el sitio solo para consultar y comprar productos. Queda prohibido usarlo para fines ilícitos, intentar acceder a áreas restringidas o interferir con su funcionamiento. Los textos, diseño e imágenes propios del sitio pertenecen a Serendipia y no pueden reproducirse sin autorización.

Responsabilidad

Respondemos por los productos que vendemos en los términos que establece la ley. No somos responsables por reacciones alérgicas o de sensibilidad a un perfume cuya composición es la del fabricante original; si tienes piel sensible, te recomendamos probarlo antes en una zona pequeña. Tampoco somos responsables por interrupciones del sitio ajenas a nuestro control. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestro Aviso de privacidad.

Quejas, PROFECO y legislación aplicable

Si tienes una queja, escríbenos primero a contacto@serendipia.mx: te responderemos lo antes posible. En todo momento puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que es la autoridad competente en materia administrativa para resolver cualquier controversia; puedes comunicarte al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, o visitar profeco.gob.mx.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del consumidor.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página. Los pedidos confirmados se rigen por la versión vigente al momento de su confirmación. Versión vigente: 2026-09-29.071402.